日前，经自下而上推荐，逐级审核，差额评选及社会公示，银川国龙医院郭龙院长被中国医院协会评为“2014年优秀医院院长”。8月16日下午，郭龙院长登上了在北京国家会议中心举办的“中国医院协会2014年优秀医院院长表彰大会”领奖台，从中国医院协会名誉会长、原卫生部副部长曹荣桂教授手中接过“2014年优秀医院院长”牌匾。
郭龙院长自1995年开始创建国龙医院以来，始终把视病人为亲人、办正规的民营医院、办最好的民营医院作为自己毕生的追求。十八年来，他经历各种困苦，但始终如一，终于获得百姓和社会的认可，把医院办成了百姓看病首选的骨科特色医院。本次获奖的100名院长分布在全国31个省、市、自治区，既有大型医院、教学医院的院长，也有基层县市医院的院长;既有综合医院院长，也有专科医院院长;但郭龙院长则是唯一的民营医院院长，也是宁夏回族自治区推荐的唯一一个优秀院长。
郭龙院长受表彰说明，只要民营医院走一个健康的发展之路，是会得到政府的肯定和支持。当然，郭龙院长也没有就此止步，他带着创办品牌民营医院成功实践经验，在上海这个国际化的大都市创办了上海国龙医院，开始了他自己办最好医院的新征程。我们都期待着十年、二十年后，这位优秀院长带给我们新的奇迹。
董永昌
郭龙院长在中国医院协会2014年优秀医院院长表彰大会上
郭龙院长和崔学光副厅长合影
《健康报》关于郭龙院长的采访报道
从宁夏走进上海的民营医院院长
——记2014年全国优秀医院院长郭龙
《健康报》记者 李晓雅
宁夏是中国最小的省级建制区域之一，提到宁夏，人们常常会联想到沿海发达省市的帮扶对象。当人们听说一家宁夏医院的院长要把医院办到大上海去，觉得有点“天方夜谭”的感觉。然而，这是真的，银川国龙医院院长郭龙正在用他坚忍的毅力，让办中国民营品牌医院的远大宏图逐渐显现。
身处并无区位优势的环境下，郭龙院长却如核聚变般释放出惊人能量：1996年9月19日，郭龙创办的宁夏第一家以骨科为特色的民营医院——银川国龙医院正式开诊。2001年12月，郭龙用现代化管理理念即法人治理结构对医院进行改制，并经自治区政府批准成立了宁夏国龙医疗发展股份有限公司，从而使医院的所有者与经营者分离，进入了一个规范化的快速发展阶段。公司最多时下设五家医院、一家医疗器械公司，年门诊量超27万人次，年出院病人超过9000多人次，是宁夏回族自治区最成功的民营医院。为此，2008年12月银川市政府授予郭龙院长改革开放30年“改革创新风云人物”。 为了解决贫困群众看病难的问题，2010年8月郭龙院长发起并成立了宁夏国龙慈善基金会，宁夏骨科界共有300多人响应，郭龙夫妇承诺每年为基金会捐款42万元。2013年4月银川市人民政府授予郭龙院长劳动模范光荣称号，对他所作的成绩和贡献给予了充分的肯定。2013年，郭龙投资5.5亿元在上海筹建的现代化的上海国龙医院，已于2013年9月19日正式开诊。 “我们的目标就是让老百姓享受高水平的专科医疗技术和服务。”郭龙院长说。
从一名骨科医生，到成为拥有银川国龙医院、上海国龙医院两家医院的掌舵人，郭龙的圆梦之路总是伴随着艰辛的奋斗历程并收获着喜悦与荣誉。
从学医到办医 梦想在现实中更迭
郭龙出生在宁夏山区，因母亲多病，从小饱尝了到处求医问药的艰辛，感受了百姓们面对疾病时的无助与忍受痛苦时的无奈，郭龙立志成为一名医生解除患者的病痛。
作为最后一届工农兵大学生，郭龙的母校是1972年上海铁道医学院搬迁至银川，并与宁夏大学医学系合并重建的宁夏医学院，现更名为宁夏医科大学。当时，教他化学、生理、解剖等基础课程的几乎全是上海的老师，上海老师严谨的治学态度、科学的治学方法从他学医开始就为他奠定了“用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人”的医者之心。
大学毕业后，他如愿成为了一名骨科医生、做过公立医院院长、当过卫生主管部门的处级干部，作为一个三十几的年轻人，一般来说会按此路继续发展，在这个大平台上施展才华。但他在工作中还是感受到了很多百姓们面对疾病时的无助与忍受痛苦时的无奈，看到了有些公立医院过度检查、过度治疗等不良现象长期存在，也深恶痛绝有些民营医院无病当有病看、小病当大病看等恶劣行径得不到根除。强烈的事业感和责任感促使他放弃自己的仕途和稳定而有保障的生活，决心创办一所真正的百姓医院，梦想建立一所规范经营、技术高超、服务精细、持续发展的专科化医院。
1996年9月19日，郭龙创办的宁夏第一家以骨科为特色的民营医院——银川国龙医院正式开诊。他抓医疗建设、扎实基本功，不断充实医疗服务内容，渐渐受到了患者的信任，医院逐步得到发展。2001年12月，医院改制郭龙院长将他个人的股份转赠给职工，让职工成为真正的医院股份持有者，实现了职工既是所有者又是经营者的身份转变，同时，极大地调动了职工的工作积极性，使医院迈上了健康快速发展的道路。
一切以患者出发 三件事办好百姓医院
功夫不负有心人，到2013年，银川国龙医院年接待门诊病人23万多人次，出院9000多人次，接生3500多新生儿，手术量4500多台，有500多名职工在医院就业（其中共产党员78人），2013年上缴各项税收近600万元，这不仅是医院健康发展的结果，更是国龙医院承担的社会责任。
之所以银川国龙医院能取得这样的成绩，办成一所能够为百姓服务并且受百姓信任的医院，这与郭龙针对医疗行业长期存在的诟病而做的三件事有密切的关系：建立有自己独特文化和行医理念的团队，设身处地的为病人着想，“不坑”、“不骗”；践行符合现代行医规律的运行机制，即“临床医生围着病人需求转，医技、护理、行政、后勤围着临床医生转”；采用“病人满意、员工满意”作为最终评价指标的现代评价体系。
国家实行改革开放的政策以后，医疗行业却并未像其他行业一样逐步从计划经济向商品经济再到市场经济方向改进，而是长期坚持供给式的医疗服务。在此模式下，病人到医院看病是有求于医务人员，找主治医生、找开刀医生、找麻醉师要请吃、送红包等已经成为一种普遍现象；医务人员接受吃请、拿红包、拿回扣，并以此来增加收入也已经习以为常。郭龙院长把这样的医务人员形象的说成是“吸过毒”的，是很难戒掉的。要让病人到医院得到有尊严的消费，就不能靠改造这些人来实现，而是要有一支全新的医务人员队伍，这支队伍只有从新毕业的学生开始培养，才能最终形成。
为此，他坚持每年都招收医学院校应届毕业生，并从三个方面对员工进行系统的培训。其一是建立党、团、工会组织，亲任党委书记，把党和政府对医院的要求结合单位的实际变成企业的核心价值观，常抓不懈、养成习惯。其二是高薪聘请著名专家做年轻医务人员的“教练”，从基本功训练抓起，手把手地进行训练，通过3~5年把一个医学院校毕业生变成一个真正的医生。其三是解决谁为病人负责的问题，病人来医院就是来看医生的，医生就应该对病人负责；通过临床医生围着病人的需求转，解决了病人有事知道找谁；通过医技、护理、行政、后勤围着临床医生转，解决了临床医生有权调动医院的一切资源来为病人服务的难题。
从2006年开始，郭龙院长开始在医院实施患者满意度和职工满意度工程，在患者满意度中，除了狠抓医疗质量、服务态度、合理收费、诊疗环境等传统项目的好坏，还根据患者的在院需求，增加了快点治好病、千万别出事、尊重患者、不要强迫消费和尽量降低病人的诊疗痛苦等方面的服务措施，全方位满足患者的需求，提高患者满意度。
发展至今，国龙医院18年的实践证明：民办的正规医院在没有国家资金扶持的情况下，能够吸引和培养一支稳定的高素质专业技术队伍，能用实实在在的现代医学科学技术为患者提供高水平的医疗服务并使自身得以发展；民营医院能够克服有些公立医院过度治疗和吃请收红包拿回扣给社会造成看病难、看病贵的问题；正规民营医院能够克服相当数量的民营医院技术含量低，靠大量做广告引诱病人和不正规治疗及乱收费的弊端。
倾心医疗18年 医教研管面面俱到
郭龙院长（左一）在脊柱侧弯矫正手术中
至今，郭龙院长已领导医院发展建设了18年，这18年是他坚持带头学习的18年，无论是加强基本功训练、每年出外进修深造、还是艰难的英语学习，郭龙院长每天早上带领骨科团队进行晨讲课、晨交班、大查房，每周组织业务学习，每月的英文翻译、每年的论文写作，这些学习，一做就是18年。
18年来，郭龙院长在医院管理上有着自己的创新：积极开展单病种收费模式，规范诊疗，最大限度解决患者看病贵的问题；实行“小医院、大专科”，大力加强骨科专科品牌建设，实行科主任负责制，医生围着病人需求转，医技、护理、行政、后勤围着医生转——医生是医院的主体，让患者的需求在医院内得到最大限度的满足。2009年开始实行美国JCI管理，开展患者和职工满意度工程。2012年6月，由原国家卫生部医政司司长于宗河作序、原宁夏自治区主席王正伟题字、郭龙主任所著《民营医院管理实践》一书出版发行，在业界引起了强烈的反响。
在临床上，郭龙颇有建树：他是宁夏少有的只做脊柱和关节领域的脊柱外科专家；他率先在宁夏成功开展了带锁髓内钉治疗长骨骨折、PLIF360度植骨融合治疗腰椎滑脱症的手术、双膝人工关节置换术、脊柱侧弯矫正手术、用椎弓根技术治疗颈椎骨折等技术，尤其是他开展的上颈椎前后路手术和后路微创内固定加前路病灶清除治疗胸腰段脊柱结核的手术已位于国内领先水平，在他主刀的2000余台手术中，未发生过一例差错或事故。
在学术科研方面，郭龙也毫不松懈：2008年，他主持开展了《胸腰段骨折治疗中自制器械的应用研究》；2008年，进行《小切口复位钢板内固定治疗锁骨骨折的临床疗效分析》；2009年，进行《应用经椎弓根V形截骨矫形治疗陈旧性胸腰椎骨折并后凸畸形的临床研究》；这3项目均被列入自治区卫生厅科研计划项目。他先后在全国、全区交流、发表的论文有《PLIF360度植骨融合治疗腰椎滑脱症》等19篇 ；在全国著名的《中国脊柱脊髓杂志》2008年第8期上发表《后路微创内固定加前路病灶清除治疗胸腰段结核》并获得宁夏医学会优秀论文二等奖；在《中国脊柱脊髓杂志》2008年第12期上发表《胸椎包虫1例报告》；他编写了《脊柱结核病学》第13章 ；2008年他创办宁夏第一本骨科专业杂志——《国龙骨科通讯》并任总编。
2009年，郭龙院长被宁夏医科大学研究生学院遴选为硕士研究生导师至今，他带研究生认真严格得在学院和学生中出了名，他笑着说：我带的5个学生写的字，每一个都分辨的出，可是自己27岁独生女儿的字却不认识。
造就优秀团队 勇担社会责任
宝刀未老，获拔河比赛冠军的行政队主力郭龙、董永昌带领队员在比赛
古代著名医学家孙思邈提出的“有大德者方能成大医,成大医者必先有大德”，郭龙主任正是在用老祖宗的这句古训来要求自己，践行自己的办医之路。
18年来，作为老板的郭龙从未拖欠过职工工资；依法用工，与职工签订劳动合同，为职工参加五险一金；开展患者和职工满意度工程，要求职工工资年年涨，到2020年时，职工工资比2010年要翻一番，继续教育要保证，让职工有事业感，福利样样要落实，工作环境要改善。他明确2013~2017年医院投入500万元专项资金进行人才培养，除选派人员到国内一流医院进修外，还要选出骨干去国外进行6~12个月的深造。通过送出去培训的方式，医院将在今后4~5年内出现一批更优秀的医疗人才团队。
在国龙医院员工心目中，郭龙既是员工们的领导，又是员工们的师长、家人。郭龙有一个幸福的三口之家。2001年，医院改制时，他除了把自己的部分股份赠送给员工以外，还在全体员工大会上公开承诺：今后，他的资产子女、家属均不继承，全部用于医院建设。医院从未录用过他自己的亲属，有亲戚来院找工作时，他都是自掏腰包、托关系安排到其它地方工作。
而在回馈社会，承担社会责任感方面，热心慈善事业的郭龙更是奉献良多：他先后出资20多万元，为家乡筹建了一所乡镇卫生院，惠及方圆20里的百姓就医方便；汶川、玉树、雅安地震时，他第一时间组织捐款、捐物，累计达20余万元 ；2010年8月成立宁夏国龙慈善基金会，已为165位患者免费手术，累计资助善款已达400多万元。
郭龙院长做的事不但得到了人民群众的认可，也得到了新闻媒体的充分肯定。2010年1月，中央电视台等媒体对郭龙院长进行集中采访报道，中央电视台还在《新闻联播》中对郭龙院长的事迹进行播放，这对一家民营医院的院长来说，就是最大的鼓励和赞扬。
国龙脚步圆梦上海 实现价值最大化
上海国龙医院
经过十余年的努力奋斗，郭龙院长的事业可谓是成功的，但他并没有因此孤芳自赏、裹足不前，而是从更高、更大的层面考虑中国的医疗行业。老百姓需要什么样的医院，最好的医院是个什么样子？2010年，郭龙院长带着建中国最好的医院的梦想，来到上海，再次开始了创业的旅程。
上海具有多元和创新的文化优势，在此办医院，人们会很容易接受新的医学理念和新的医疗服务模式。郭龙院长在上海办医院有三个理念：一是通过购买服务让患者有顾客的感觉，二是通过提供体验式医疗服务，让病人有尊严地看病，三是通过价值回归，让医务人员理直气壮地拿高工资。
中国改革开放成功得益于走了一条商品经济到市场经济的正确道路，短短三十年经济总量就上升到第二位，人民的生活水平更是飞速提高，令世人羡慕。购买正是商品经济和市场经济的一个显著的特点，通过购买就能实现在货币面前的公平、平等及满足不同人群的不同需求。郭龙经过调研发现，医疗是一种特殊的服务，当人们在得到基本保障以后，就需要通过购买来进行选择，通过购买得到满足，通过购买形成医疗机构之间良性竞争，不断地改善服务和提高医疗技术水平，这样才能从根本上解决人民群众对现行医疗服务的不满。
长期以来，医院都是政府的一个附属单位，它向人民群众提供的是一种保障性医疗服务。随着社会的进步与发展，这种保障性或者说供给式医疗服务已经不是人们期望的那种医疗服务。所以，尽管政府和医院开展了各种各样的优质服务活动，但服务的模式没有改变，始终都没有获得人民群众对医疗服务的满意。在新的社会条件下，未来的医院只有为病人提供一种全新理念的体验医疗服务，才能满足病人的需求。这种服务就是能与病人和家属积极互动、感知良好并值得回忆的服务。体验医疗服务基本的内容如：在获取医疗服务方面方便、容易、简单。在医疗服务过程中，让病人和家属在等待、诊疗措施、医院环境和医疗费用方面都有良好的体验。病人到医院看病不但应该得到最好的医疗服务，还需要清新的空气，清静的房间，清洁的床单等。就常见病、多发病而言，病人追求医疗效果，同时讲求成本效益，并对费用有一个大约的期望值。
此外，郭龙还体会到，现行的医院职工工资标准不能体现技术骨干的价值，业务骨干特别是临床医生收红包、吃请、拿回扣的现象相当普遍，这些不良现象不但败坏了行业风气，还使相当大部分病人、特别是手术病人的费用负担成倍增加。走出不正医疗之风久治不愈的怪圈，就必须让医务人员得到的工资基本符合其本身的价值，让医务人员能够体面地工作和生活。
在这样的理念指导下，郭龙院长制定了在上海办医院发展总目标，那就是用10~15年时间建设一个专科特色明显、患者感受好、社会美誉度高、员工有自豪感的医院，并通过分阶段实施实现这个总目标。第一阶段是初级阶段(五年时间)，在这个阶段要做到在上海地区三个“最”，一是医院环境卫生最干净整洁，二是医疗文书最规范，三是服务态度最好。第二阶段为发展阶段(五年时间)，这个阶段达到自行培养的医务人员队伍能为常见病、多发病病人提供规范的专科医疗服务。第三阶段是成熟阶段(五年时间)，在此时期医院能应用国际先进医学理念、技术和方法给患者提供优质的服务；达到同行信赖、占有一定的市场份额、对人才有较强吸引力，成为区域性人才关注的医院。
2010年8月，郭龙开始申办医院，2012年国龙医院拿到卫生行政主管部门准许筹建的批复。2013年7月18日，上海市卫生计生委批准上海国龙医院可以正式成立。2013年9月19日，上海国龙医院正式开诊。
公开透明运行 创一流骨科品牌医院
郭龙院长创办的上海国龙医院已经矗立在黄埔江畔，但在他看来：昨天再伟大的成绩，今天都将成为渺小的过去！他接下来的目标是打造更高水平的专业技术团队，办具有国内一流技术水平、一流服务能力、一流运行机制的骨科品牌医院。
为了实现这些战略目标，郭龙院长把他办院的理念渗透到一个个具体指标中，向社会和病人承诺，做到公开、透明、接受监督。为提高患者满意度，医院还承诺：
1. 无论任何患者，医院都会用亲人般的心态依其具体病情提出合适的、国际通用的治疗方案或建议；医院会坦诚承担因自己工作中的不足给患者带来伤害的责任。
2. 确立正确的医疗消费关系，树立感恩患者的心态，临床医生的收入决不搞创收提成，而是把全部精力转移到服务的质和量上来。病人在院多收费、科室或员工私自收费以1：10退赔。住院期间主管的临床医生无论何种原因有吃请、收礼品、收现金者，免收该患者住院期间收取的一切费用。也欢迎社会各界给于监督，对举报医院收红包现象得到确认者奖励10万元人民币（以上赔偿产生的费用当事人出80%，科内JCI工资负担10%，科主任承担10%）。
3. 用崇高的理念指导经营管理，医院决心恢复上世纪80年代以前的医院形象，始终坚持企业价值最大化，绝不追求利润最大化。坚持用国际先进的技术和方法提供诊疗服务，绝不用单方、验方、临床效果不确切以及老旧的技术和方法治病；所用医学仪器、药品、内置物、材料全部为国内外名优特或大厂名牌产品。
4. 病人来医院看病会全程受到关注，从门诊到复诊，医院全程予以减痛服务，让病人在诊疗和检查过程中，尽量减轻疼痛；当病人在就诊时遇到不方便的时候，医院里的任何一位工作人员都能给予一定的帮助。让病人感到在受尊重的同时，还能得到高水平的服务和治疗。诊疗过程中，医护人员将帮助病人对自己所患疾病、拟进行的诊疗计划及护理服务有一个基本的认识和了解，并将认真的、有步骤的予以实施；出院时还要让病人懂得怎样进行康复评定、以及采用的治疗方法、达到的目标和复发时应采取的预防措施等。所有医生查房、在门诊接诊病人时都会专心致志，不接听电话（院内急诊除外）。
5. 医生将延长接诊时间，尽力缩短在院时间。门诊医生接诊至少15分钟以上，能完整倾听患者的陈述，搞清病史。仔细的专科查体加必要的全身检查，全面地记录，必要的辅助检查、明确的诊断，贴心的治疗康复意见并且教会您如何去做；住院病人接诊至少在30分钟以上，全身完整查体，全面记录，并且明确规定主治医师是患者唯一责任人；各服务窗口（收费和取药）排队小于5人。拍片、CT、核磁、心电图、常规化验等检查后半小时左右出结果，肝功当天中午出结果，一般疾病当日就能看完。
6. 医院还将提高患者的附加价值：充分利用上海允许三甲医院专家多点执业的政策，建立强大的专家团队，作为高水平的技术保证。还与德国科隆大学康复科、美国杜克大学专家进行合作进一步提升技术水平。还实行住院病人单病种收费（一口价）。还设立独特的临床检验师、药剂师、营养师、放射医师、骨科康复师、医生助理等制度，全方位地提高患者的满意度。
言及未来，郭龙信心满满。他办最好医院的梦还将继续……
郭龙院长参加骨科专家义诊
郭龙院长（左二）在查房
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